Colissimo : la mauvaise foi près de chez vous

Colliposte/Colissimo ne livre plus la résidence, cela me parait une évidence.

C'est la même histoire vécue par tous: ce n'est pas le colis que vous recevez, mais un avis de passage indiquant que vous étiez absent.

Pourquoi ? Parce que Colissimo ce n'est pas la Poste, c'est une société privée du groupe Géopost. Leur motto semble être : plutôt que de livrer, c'est plus facile de faire travailler le facteur en déposant les colis à la poste plutôt que chez vous. Autrement dit: ce n'est pas le facteur qui distribue les Colissimo, mais un livreur.

Comment contester:

1. Surtout n'appellez pas au numéro de téléphone indiqué sur l'avis de passage, il commence par 0825 et vous coûtera 15 centimes la minute ! Appellez le 3631, et choisissez l'option Colissimo: prix d'une communication locale.
2. Ne soyez pas pressé, le second menu vous sera proposé après 5 bonnes minutes d'attente (sans doute ils pensent que vous appelez depuis le 0825.. tant pis pour eux.
   Donnez le numéro du colis.
   À partir de là on vous expliquera ceci :
• Le livreur s'est présenté, mais vous n'étiez pas chez vous ;
• Le colis est à la poste ;
• Soit vous allez le chercher, soit 10 jours plus tard, il sera renvoyé à l'expéditeur ;

Répondez que :

• vous étiez chez vous ;
• vous êtes à la retraite, malade, en arrêt maladie, ce que vous voulez, mais ce qui est sur c'est que vous étiez chez vous ;
• vous n'êtes pas sourd : la preuve, vous êtes au téléphone ;
• qu'il y a un interphone à votre nom en bas de l'immeuble (pas de code à communiquer au livreur) ;

On vous répondra que :

• Le livreur s'est présenté, mais vous n'étiez pas chez vous ;
• Le colis est à la poste ;
• Soit vous allez le chercher, soit 10 jours plus tard, il sera renvoyé à l'expéditeur ;

L'opération se répéter plusieurs fois, votre correspondant ayant été formé à répéter les même fariboles en boucle. Si vous demandez a parler à son superviseur, il vous répondra "il est en réunion" (sic).

Sachez que :

• Vous devez porter réclamation. Faite le, et n'oubliez pas de noter le numéro de dossier qui vous sera communiqué ;
• Vous pouvez demander une redistribution, même s'ils le nient, c'est possible (en vous prévenant à l avance par téléphone cette fois ci).
• Au bout d'un moment, ils n'hésiteront pas à raccorcher. Rappellez, vous parlerez à un nouvel interlocuteur. Normalement au bout du 10è vous tombez sur une personne qui va en effet faire une demande de redistribution (dans la mesure où vous ne pouvez vous déplacer à la poste, évidement, puisque vous demandez juste que le service pour lequel l'envoyeur à payer soit fourni).
• C'est à l'envoyeur de demander le remboursement des frais. Normalement celle ci reste en souffrance jusqu'à ce qu'une lettre de mise en demeure leur soit envoyée. Là, ils bougent.

Conclusion: Colissimo/Coliposte ne font pas leur travail, et se repose sur La Poste pour le faire à leur place.

En ce qui concerne La Poste, il est regrettable qu'on ne puisse appeler le bureau de poste directement, tout doit dorénavant passer par le 3631. Si vous parlez du problème à La Poste, ils vous diront qu'ils connaissent bien le problème, mais que c'est trop tard maintenant... vive la privatisation !